細微處體驗交行“無障礙”服務

2019年08月06日  晶報  版次:A11 易少齡

前不久在影院點映的影片《小Q》溫暖了觀眾心。導盲犬小Q與主人相識相守的感動催淚旅程,讓受眾在這個夏日感受到導盲犬愛的治愈力。在深圳福田,也有這樣一家“無障礙”銀行網點,為特殊群體提供貼心的軟硬件服務。

“只有為你,一樣的便利”

如同導盲犬對主人的忠心守候,是一雙不離不棄的眼睛。交行福田支行的無障礙設計和服務沉淀在細微處,無論何時來,有溫度的銀行網點,有愛的環境讓一切無障礙。網點員工可以用手語溝通交流。網點內設置愛心窗口,標識醒目,為特殊群體提供便利、快捷的服務。

“導盲犬允許入內”的標識被醒目的貼在交通銀行福田支行大門玻璃上,導盲犬可在這家銀行全程協助特殊群體客戶。網點外設置的無障礙通道和無障礙機動車停車位也彰顯著人文關懷。

在電子(智能)銀行區域,為特殊客戶提供網上銀行、手機銀行可視線上渠道對接的設備。通過網上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉賬、銀行卡臨時掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務項目。為了便于視力障礙客戶辦理業務的服務設施,有定位點或盲文的密碼鍵盤。在提供語音叫號系統服務的同時,也提供提供電子顯示屏叫號服務或相當功能的服務措施。網點內提供助盲卡、部分網點擺放有盲文版業務指南、無障礙交流簿。

“用心服務,業務辦理無障礙”

為盡心盡力解決客戶遇見的問題,交行福田支行工作人員多次上門為不方便卡主辦理激活社保卡的業務。遇到客戶臥病在床又急需激活二代金融社保卡,也是盡力解決問題安排上門服務。通過機器上門,協助查詢卡內余額,確認卡片能正常使用后,并留下聯絡方式。

工作人員還在客戶重病急需“救命錢”的情況下,抽調柜員上門核實服務,讓委托人順利辦理異地存單支取服務。遇到行動不方便人群辦理業務,交行工作人員全程陪同,幫忙取號、口述填制單據,風險提示,盡心盡力解決問題。

“持續改進無障礙服務令每一位客戶都暢通無阻。”交行將以打造無障礙樣板網點為契機,通過無障礙軟硬件設施的升級和完善,積極履行社會責任,著力為特殊群體提供更加便捷、貼心和人性化的服務,并將先進經驗在全行進行推廣,竭力實現便民、助殘、扶危助困的普惠金融。

 

(責任編輯 黃燕如)

編輯日期:2019-08-06

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